Thực hiện chủ trương của Tập đoàn về việc tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng, Lãnh đạo chuyên môn và công đoàn VNPT Vĩnh Long đã phát động phong trào “Nụ cười VNPT” năm 2013 và chương trình này là cũng một trong các tiêu

       Việc giải quyết được những phàn nàn của khách hàng là tiêu chí hàng đầu và cũng là kỹ năng cơ bản nhất khi các giao dịch viên, điện thoại viên, công nhân kỹ thuật viễn thông áp dụng khi tiếp xúc, làm việc với khách hàng. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, việc khách hàng phàn nàn về một vấn đề nào đó là điều rất bình thường. Luôn lắng nghe, tiếp nhận ý kiến của khách hàng là điều đầu tiên mà bất kỳ giao dịch viên, điện thoại viên nào cũng phải ghi nhớ và thực hiện.

          Để làm tốt điều này, giao dịch viên phải có thái độ thân thiện, luôn tạo cảm giác cho khách hàng được tôn trọng, am hiểu tâm lí của khách hàng. Vì vậy, khi GDV, ĐTV …. trao đổi với khách hàng thì cũng tùy trường hợp cụ thể và cũng cần có những cách thức riêng biệt. Điều quan trọng nhất là chúng ta phải lắng nghe yêu cầu của khách hàng, hiểu rõ mong muốn từ khách hàng và xử  lý một cách thấu đáo. Từ một cái nhìn chăm chú, một nụ cười thân thiện của nhân viên sẽ tạo cho người đối diện cảm giác an tâm và tin tưởng. Từ đó, mọi vấn đề xung đột về lợi ích cần giải quyết sẽ trở nên dễ dàng hơn.

          Để 8 điều cam kết của chương trình “Nụ cười VNPT” đi sâu vào tiềm thức của mỗi CB.CNV, thì mỗi CB.CNV của VNPT Vĩnh Long phải là một hình ảnh đẹp, tạo ấn tượng tốt với khách hàng, thực hiện nghiêm các tiêu chuẩn trong giao tiếp, ứng xử, làm việc; cụ thể trong quan hệ nội bộ, phải xây dựng mối quan hệ tốt giữa các đồng nghiệp, thể hiện tinh thần đoàn kết, hỗ trợ, tôn trọng nhau, cùng làm việc trên tinh thần thi đua lành mạnh, hướng về khách hàng - vì mục tiêu phát triển chung của VNPT Vĩnh Long ./.

Nguồn TTDVKH